Un dels operadors de creuers estrangers més actius del mercat rus: Costa Creuers llança un programa de fidelització a gran escala per a agents de viatges Costa Club Professional … Els membres del club privilegiat rebran molts avantatges, inclosos un estatus especial, un programari de codi obert únic i la participació en esdeveniments Costa. Parlem de detalls i matisos amb el CEO Centre de creuers "Infoflot" (un dels socis prioritaris de Costa Cruceros) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, per què s’està creant aquest club i qui pot arribar a ser-ne membre?
- El llançament de Costa Club Professional forma part del programa d’expansió a gran escala de la companyia italiana al mercat rus. El club està dissenyat per a agències de viatges que vulguin augmentar significativament la seva cartera de productes de creuers Costa Cruises i beneficiar-se’n. Qualsevol agència pot ser membre del programa de fidelització, però hi ha algunes restriccions per unir-se al club. El programa de fidelització es va crear exclusivament per a agències de viatges independents. No s’accepta la participació d’empreses d’operadors turístics ni de xarxes d’agents de viatges fora del lloc.
Com es pot unir una agència a la comunitat d’elit?
- El més important és entendre clarament que els creuers són un dels segments de la indústria turística més prometedors i que es desenvolupen activament; el flux turístic de creuers rus creix anualment entre un 35 i un 40% de mitjana.
A continuació, l'agència de viatges ha de determinar amb qui s'associarà als productes Costa i seleccionar un dels socis prioritaris de la companyia de creuers. El centre de creuers "Infoflot", per exemple, és un soci tan semblant i, entre altres coses, juntament amb Costa, crea "grups russos" en vols estrangers amb les seves escortes, excursions, menús, diaris de bord en rus i altres serveis addicionals.
Després d’haver escollit un soci, l’agent emplena un qüestionari i, després, Costa obre l’accés al sistema de reserva, Costa Extra, on l’agent pot gestionar les seves vendes de creuers de la companyia al seu compte personal.
Aquest sistema també conté materials de màrqueting de l’operador de creuers, informació sobre Costa Specials, sorteigs, vendes, notícies actuals.
Suposem que l'agència ha escollit Infoflot com a "guia" del món dels creuers Costa. Com pot indicar el seu interès pel projecte?
- N’hi ha prou amb escriure una sol·licitud de forma gratuïta a [email protected]. A continuació, enviarem un qüestionari i el redireccionarem a Costa Cruceros.
Què aporta a l'agència la participació al Club?
“Costa ofereix una formació integral aprovant la participació de l’agència en el seu programa. Entre altres coses, un nouvingut se sotmet a Costa Academy, formació personal sobre el producte i l’ús del sistema Costa Extra i proves de Mystery Shopper.
A més, els membres del club podran rebre l’estatus d’ambaixador de la Costa. A més, entre els privilegis: invitacions a diversos esdeveniments, per exemple, Costa Sales Academy, esmorzars comercials de Costa, inspecció de transatlàntics a Sant Petersburg.
El més important és que de cada creuer venut, l'agent començarà a "degotejar" punts a la guardiola de l'agent, que es pot utilitzar per pagar els creuers.
Si us plau, expliqueu-nos més informació sobre el sistema de puntuació
- Les agències guanyaran punts per cada reserva individual de creuers Costa al sistema i veuran els informes relacionats setmanalment.
Es guanyaran punts en les reserves realitzades durant l’exercici actual. El seu efecte només serà vàlid fins al final de l’exercici, en aquest cas, fins al 30 de novembre de 2020.
Podeu utilitzar punts de dues maneres. El primer consisteix en pagar fins al 50% de la tarifa de creuer d’una cabina per a un empleat d’una agència de viatges. I el segon és el pagament de creuers Costa per a clients d’agències: fins a 50 euros (en termes de punts, en una sol·licitud), però no més de 10 cabines i fins a l’1 de novembre del 2020.
Quins nous productes oferirà Costa als turistes el 2020?
- Sens dubte, Costa Cruises és un dels líders en la creació de nous productes de creuer per a russos, i aquest any no és una excepció. Així, ja, ara, al lloc web Infoflot, hi ha disponibles nous creuers a l’Extrem Orient, Japó i Corea amb embarcament i desembarcament al port de Vladivostok. Aquests viatges es realitzaran amb el transatlàntic neoRomantica.
Els turistes poden triar entre rutes de 4 a 8 dies que costen des de 399 euros per persona. Aquest import inclou el creuer i l'allotjament a la cabina, els àpats (pensió completa), els impostos portuaris, els programes d'entreteniment i educatius, així com els serveis d'un empleat de parla russa a bord.
És important que els menors de 18 anys viatgin de franc al creuer en seients addicionals a la cabina amb dos adults.
Sens dubte, aquest producte tindrà una gran demanda al nostre país. En general, cal assenyalar que avui hi ha pocs creuers al Japó i Corea del Sud i que la demanda de destinacions asiàtiques a Rússia creix. A més, viatjar amb sortida des d’una ciutat russa fa que el producte sigui únic i, pel preu, aquesta oferta és potser la més atractiva disponible en l’actualitat. Vam donar suport al nostre soci en aquest projecte amb gran interès i optimisme.
Una altra gran notícia per als russos: a finals de 2019, el nou vaixell insígnia Costa Cruises - Costa Smeralda va partir per al seu primer creuer a la ruta Savona - Marsella - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona a l'illa de Sardnnia a Càller).
Els turistes russos han reaccionat activament a l’aparició del nostre arsenal de creuers a la Costa Smeralda. Els creuers d’Any Nou amb el nou transatlàntic es van esgotar completament. Per cert, aquesta interessant ruta es pot fer tot l’any des de diverses ciutats d’Europa. Hi ha la possibilitat d’aterrar a Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marsella i Savona.
Costa Smeralda és el primer creuer del món que funciona amb gas natural liquat, el combustible més ecològic. Ofereix als turistes 20 terrasses amb 2 612 cabines, amb capacitat per a 6 522 persones.
És important tenir en compte que Costa Cruises, més que altres operadors de creuers, presta atenció al servei en rus dels seus Golden Liners. El 2020, Golden Cruises operarà en 10 rutes en lloc de 5 el 2019. Així, a l’hivern, Costa Diadema fa creuers des de Dubai al llarg del golf Pèrsic, Costa Mediterrània (al llarg de l’oceà Índic, Costa Fortuna), de Singapur al sud-est asiàtic, i Costa Victoria, a les Maldives.
A l’estiu de 2020, Costa Diadema i Costa Pacifica realitzaran un creuer pel Mediterrani, Costa Magica pel nord d’Europa des de Sant Petersburg i Costa Luminosa pel Mediterrani oriental.
Costa Smeralda, que ja he descrit una mica més amunt, travessarà el mar Mediterrani durant tot l'any, unint-se a la "plantilla daurada".
A Golden Liners de la companyia, els viatgers de Rússia no sentiran la barrera lingüística. Els esperen personal de parla russa a bord, un animador de parla russa al club infantil, canals de televisió russos, un programa especial d’entreteniment i cuina russa al menú. I, el que és especialment important, s’oferiran excursions a les ciutats als turistes en rus.
Els paquets d’excursió amb una guia de parla russa per a cada Golden Liner inclouen 2 excursions en rus a un cost especial.
