La companyia de creuers Costa Cruises ha llançat una activitat activa al mercat rus, gràcies a la qual cada vegada són més els russos que s’uneixen a l’exèrcit de milions de fans dels creuers de l’operador italià. Vam demanar a la representant de Costa a la Federació Russa, Ekaterina Ilyushina, que ens expliqués els plans i les estratègies immediates de la companyia per treballar amb agències de viatges a Rússia.
- Ekaterina, quin lloc ocupen avui els russos al flux turístic Costa Cruises?
- Més de 3 milions de persones viatgen anualment amb Costa Cruises a tot el món, però la quota del mercat rus en aquest flux és encara molt petita. Itàlia, Espanya, França estan a les primeres posicions. Mentrestant, considerem Rússia una de les regions proveïdores més prometedores per al segment de creuers, és important i comprensible per a nosaltres. És per això que Costa presta molta atenció a aquest mercat i podem veure que hi respon positivament.
Al final de cada creuer Costa, els turistes reben un qüestionari en el qual se’ls demana que valorin els diferents serveis de l’empresa a una escala de 10 punts. En general, per al mercat mundial de creuers, l’índex de satisfacció turística amb els serveis de Costa Cruises és bastant elevat. Mentrestant, segons aquest indicador, la qualificació dels clients russos és fins i tot superior a l'indicador mitjà de l'empresa. Això significa que els enfocaments utilitzats en el nostre treball amb russos agraden i són propers als clients.
- Els creuers no són tan populars a Rússia com els viatges per terra. Per què penses? I què fa la companyia per popularitzar les vacances de creuers entre els russos?
- Sí, malauradament, els creuers encara no són molt propers als russos, com, per exemple, els italians o els espanyols. Els residents d’aquests països solen veure el mar, mentre que la majoria de ciutadans russos necessiten viatjar-hi amb tren o avió. Els russos tenen una idea de creuers a través de pel·lícules, premsa, fotografies a les xarxes socials, però, per regla general, no aprecien aquest tipus de viatges i poques vegades s’apliquen a ells mateixos.
Per tal de superar gradualment la barrera i posar a disposició de molts russos els creuers, Costa, juntament amb els seus socis, realitza una campanya de relacions públiques a gran escala al nostre país per promoure el mercat de creuers en general i els seus creuers en particular, i treballa molt amb agències de viatges.
- Observa el creixent interès de les agències pel segment de creuers?
- Sens dubte. Però encara un percentatge molt gran d’agents no saben vendre creuers i pràcticament no en saben res. El descans a l’aigua, i més encara un creuer marítim, és un tipus de viatge específic. Aquí s’adapta una comparació amb el segment d’esquí: si l’agent coneix les indicacions, les pistes, les pistes, els hotels de les estacions, les vendes s’aconseguiran, si no, li serà difícil treballar amb el client en “esquiar”, és quasi impossible.
- Quins mecanismes incloeu en treballar amb les agències per reduir aquesta barrera?
- Realitzem molts esdeveniments dirigits a agències de formació, viatgem a ciutats russes, ens comuniquem, ens coneixem, responem centenars de preguntes, ajudem els professionals a entendre l’essència del producte.
Per exemple, ara Costa Cruises, juntament amb el nostre soci Cruise Center Infoflot, celebra un gran Festival Costa a 10 ciutats del país, que acabarà el 14 d’octubre a Nizhny Novgorod. També es duran a terme reunions amb agències a Sant Petersburg, Moscou, Kazan, Jaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Ekaterinburg i Perm. La majoria dels seminaris es fan als vaixells de la companyia de creuers Sozvezdie. Durant aquest esdeveniment, les agències de viatges coneixen detalladament els productes de l’operador de creuers per al període 2019-2020. Se’ls informa sobre les tarifes i categories de les cabines, rutes i transatlàntics de Costa Cruises de la companyia, inclòs el nou vaixell insígnia de la flota de Costa - Costa Smeralda, que es llançarà el novembre de 2019, així com el format dels transatlàntics Costa Golden. amb servei en rus ampliat a bord, promocions i ofertes especials. A més, s’introdueix als agents el procediment d’embarcament / desembarcament als ports, l’entreteniment als creuers, el format del programa d’excursió al creuer i altres matisos del producte.
És important per a nosaltres interactuar amb aquests socis que, a través de les seves connexions, experiència, xarxa i tecnologia ampliades, poden arribar al màxim de gent possible amb informació sobre els creuers Costa.
La millor manera d’experimentar creuers és a bord. Per tant, a la primavera i la tardor, normalment fem visites d’agències a la Costa Sales Academy. L'últim esdeveniment d'aquest any va tenir lloc del 28 al 31 d'agost a bord de la Costa Màgica. El viatge es va organitzar al llarg de la ruta Sant Petersburg-Tallinn-Estocolm. El creuer per a agents de viatges incloïa reunions, seminaris, presentacions, excursions al transatlàntic, incloses les zones inaccessibles per als turistes habituals.
- Quant costa aquest creuer per als professionals?
- El cost del viatge per a les agències és de 100 euros simbòlics, i aquest import inclou: el creuer en si i l'allotjament a la cabina, tarifes portuàries, entreteniment i menjars a bord, propines, una excursió, un paquet de begudes alcohòliques i no alcohòliques.
- El 2020, la tradició de celebrar l'Acadèmia Costa Sales es manté inalterada?
- És clar. La primera sortida està prevista a la primavera. Esperem uns 100 participants a bord.
- Quins altres formats de treball de Costa amb les agències considereu que tenen èxit?
- L'anomenada visita al vaixell (que mostra el transatlàntic a l'aparcament) s'ha demostrat bé. Aquest any els hem dut a terme amb Infoflot a Sant Petersburg a bord del transatlàntic Costa Magica.
En general, tots els nostres esdeveniments mostren que l’interès dels agents pels creuers creix, però aquest creixement, no obstant això, és provocat per un augment de la demanda dels turistes que s’assabenten d’aquestes vacances als mitjans de comunicació, xarxes socials i altres llocs d’Internet.
Canviarà l’estratègia de Costa per treballar amb agents russos el 2020?
- El vector del treball de l'empresa amb el mercat de l'agència no canvia. Al mateix temps, confiem que el nombre d’agències que treballen amb productes de creuers continuarà creixent. Ara el mercat de creuers a Rússia està poc desenvolupat i cal desenvolupar-lo activament. Hi haurà prou turistes per a tothom, però en aquesta etapa és important crear terrenys fèrtils per a un treball més fructífer del negoci turístic. Per tant, comptem amb socis que ens poden ajudar a popularitzar àmpliament aquest tipus de vacances a Rússia.
