El nombre d’agències de viatges que venen creuers augmenta, és cert. De mitjana un 15% anual, però les taxes de creixement encara no són tan significatives com podrien ser. Mentrestant, la indústria mundial de les vacances de creuers és, amb diferència, la més avançada tecnològicament, en desenvolupament actiu i prometedora. El centre de creuers "Infoflot" ha comès els principals errors principals de les agències de viatges al començament de les vendes de creuers.
La majoria dels errors que fan els agents de viatges es deu al desconeixement del producte. Treballant amb viatges clàssics durant anys, tenen por de reconstruir i mirar les vacances des d’un angle diferent, perdent centenars de clients potencials cada mes.
Per tant, considerem els judicis / opinions / accions errònies de la pràctica dels agents de viatges quan es treballa amb un producte de creuer.
1. “Un turista de creuers és un client especial. Els creuers no són per a tothom"
Això no és cert. La indústria mundial de creuers ofereix una gamma d’opcions tan àmplia i variada que podeu ajudar a tots els turistes a trobar el vostre creuer.
Els creuers també agradaran a aquells que esperen trobar alguna cosa especial durant les seves vacances. Per a això, es creen viatges temàtics, per exemple, teatrals, esportius, creuers de compres, art, idioma, combinats amb unes vacances a la platja.
Les companyies de creuers intenten de totes les maneres possibles sorprendre i atraure viatgers amb serveis i novetats no estàndard.
Gairebé tots els vaixells marítims tenen centres SPA, botigues lliures d’impostos, molts restaurants, piscines, inclosos aquells amb aigua de mar, cinemes, salons de bellesa, minigolf, gimnasos, clubs infantils, discoteques i sales de jocs, teatres, karaoke, galeries comercials, discoteques i casinos. I aquesta no és una llista completa.
Els vaixells fluvials són més petits i no hi ha una atmosfera tan activa com en els transatlàntics, però això es compensa amb una brillant "excursió" i intimitat. Al mateix temps, els vaixells fluvials, per regla general, tenen cabines espaioses, entreteniment per a adults i nens, fascinants classes magistrals i programes de fitness.
Dit d’una altra manera, es poden enviar diferents categories de persones amb seguretat als creuers: tant per edat com per estatus social i riquesa.
2. “Els creuers són un tipus d’esbarjo no massiu. Els turistes de platja no tindran la temptació de fer un viatge de creuer"
I això no és cert. Una de les tendències més brillants d’aquest any al mercat de viatges rus és la creixent popularitat de les destinacions familiars de platja entre els russos a través de les vacances de creuers. Segons les previsions dels experts, en els propers cinc anys el nombre de viatges i creuers de creuers comprats a Rússia en les direccions d'Egipte, Grècia, Turquia i Croàcia augmentarà entre un 30-35%. De fet, en molts creuers, un turista combinarà harmoniosament les vacances amb la platja i les visites turístiques.
A més, avui en dia hi ha prop de 400 mil russos anualment en vaixells a motor a Rússia i uns 80 mil, en creuers estrangers. Les agències de viatges també poden competir per una fracció d’aquest “pastís escalfat”.
3. Els agents de viatges comencen a vendre creuers sense haver-los visitat personalment
Això també està malament. Abans de començar les vendes, és important sentir l’atmosfera especial de creuers per saber què heu d’oferir exactament als turistes i infectar-los d’una bona manera amb la vostra nova passió.
4. "I quina és la part financera del problema?"
Els professionals sovint subestimen l'atractiu financer de treballar amb un producte de creuer.
No obstant això, la comissió per a agències de la indústria de creuers és superior a la mitjana del mercat turístic i puja al 10-15%. El preu mitjà d'un creuer, per exemple, a Rússia per a dos durant 5-7 dies és de 60-70 mil rubles (tot inclòs). Venent 10 creuers al mes, l’agència, fins i tot amb una comissió inicial, guanyarà una bona quantitat, pagant completament la feina d’un gerent de vendes. Els que treballen durant un any o més van a sumes greus i només guanyen milions de rubles en creuers.
5. "Els creuers són massa cars per al meu client mitjà."
Això no és cert. N’hi ha prou amb calcular el cost de visitar 3-4 països (i cada creuer és de diversos països i ciutats en un sol viatge) amb allotjament en un bon menjar d’hotel i restaurant, de manera que tot quedarà al seu lloc.
Qualsevol creuer és un gran complex de serveis de viatges en un sol paquet, que és convenient vendre. El més important és ordenar tots els components d’aquest producte a les prestatgeries i mostrar visualment al client els seus avantatges.
El cost d’un creuer setmanal (que sovint comença entre 15 i 20.000 rubles) sol incloure: el creuer en si mateix amb una visita a almenys 3 països, allotjament en una còmoda cabina, tres àpats al dia en un restaurant, entreteniment a bord, impostos portuaris. En comprar aquests serveis per separat, tenint en compte la transferència d’hotel a hotel, el cost del transport, restaurants i vols, els costarà molt més als clients de l’agència. I haureu de passar molt més temps organitzant la resta.
6. "Vaig a gastar molta energia, però què aconseguiré al final?"
Ja hem parlat sobre el component financer del número. Un altre punt important és. Almenys una vegada, després de pujar a un bon creuer o vaixell a motor, haver passat una ruta interessant, una persona es converteix en un fan dels creuers i arriba a un nou viatge a un venedor de confiança.
Tens por de confondre’t amb els components del creuer? No val la pena. Ara hi ha moltes visites en creuer al mercat: és quan un paquet inclou un vol, trasllats, allotjament a l’hotel, una reunió a l’aeroport, un programa d’excursions, impostos portuaris, consells, una escort de parla russa, un abans i un després programa de creuers i, de fet, el mateix creuer. Aquest format us permet estalviar diners per als vostres turistes i és convenient organitzar les vacances.
7. "Hmm … Què passa amb els vostres sistemes de reserva?"
Us delectarem. Aquest mercat està en desenvolupament i és molt actiu. Per exemple, l'Infoflot Cruise Center va anunciar a l'estiu el llançament d'un mòdul actualitzat i un programa de socis per donar suport a les agències de viatges Cruiselines.pro.
Des dels primers dies del seu treball, totes les seves activitats per a les agències "Infoflot" s'han combinat en un programa especial de socis Riverlines.ru. En connectar aquest sistema, les agències podran unir-se a les vendes de creuers pels rius russos o dominar un producte estranger de tota la temporada.
La instal·lació del mòdul es realitza una vegada i tot el suport i les actualitzacions posteriors es duen a terme sense la participació de l’agència i permeten a l’empresa evitar els costos del pagament dels treballs de programadors i gestors de contingut.
La nova versió tindrà molts productes nous i convenients. Inclou un únic compte personal amb el sistema de reserves en línia d’Infoflot, la possibilitat de personalitzar el disseny i el contingut individuals, l’adaptabilitat a les pantalles mòbils, la reserva directa per a clients d’agents, la cerca avançada i la possibilitat de connectar el pagament en línia (adquirir).
Per a les agències noves que encara no tenen el seu propi lloc, Infoflot està preparat per proporcionar gratuïtament un lloc per treballar en un subdomini separat.
A més del mòdul de cerca amb creuers, en el marc del complex de suport de l’agència, Infoflot imparteix vendes de forma gratuïta (prepara seminaris, seminaris web, salons nàutics, visites publicitàries), proporciona qualsevol suport informatiu.
8. Les agències de viatges desconeixen el sistema de preus de creuers
Per entendre tots aquests matisos, aconsellem als agents que no es perdin tota mena d'esdeveniments de formació sobre temes de creuers, que hem esmentat breument més amunt. Inclou la visita de vaixells (saló de transatlàntics d’empreses estrangeres), Jornades de portes obertes (saló de vaixells a motor d’empreses russes), seminaris, esmorzars comercials amb la participació de caps d’empreses de creuers, seminaris web, creuers promocionals (per exemple, Costa Sales Academy), festivals i exposicions professionals.
9. No us oblideu dels descomptes i promocions de temporada! Ajudaran a reduir el preu d’un creuer fins a un 30% o més
És habitual adquirir creuers per endavant (10-15 mesos) per obtenir el descompte màxim de temporada (reserva anticipada) i triar la millor opció d’allotjament. A més de les promocions de temporada, les línies de creuers ofereixen moltes altres opcions per reduir el preu del viatge.
Per exemple, els operadors estrangers i russos solen llançar promocions que permeten a un o dos nens viure gratuïtament a la cabina dels seus pares.
10. Les agències de viatges no classifiquen els seus clients per a la selecció correcta de creuers
I vam decidir fer-ho per vosaltres preparant un convenient "full de trucs d'agents de viatges de creuers". Infoflot presentarà aquesta vida professional al mercat el proper mes.
Consells: seguiu atentament les nostres notícies.
