- Què va passar?
- Per què va passar això i hem d’esperar noves fallides?
- Com protegir-se el màxim possible dels riscos abans de la sortida?
- Com reemborsar els fons ja pagats i què fer si la fallida d’una agència de viatges t’atrapa a l’estranger?
L'agència de viatges "Neva", una de les companyies de viatges més antigues i grans de Rússia, va anunciar la suspensió de les seves activitats. Actualment, l’escenari més probable és la fallida. Com amenaça això la indústria en general i cada viatger individualment? Com protegir-se el màxim possible de caure en una situació de milers de clients de Neva? I si la fallida de la vostra agència de viatges encara us superés de vacances? El portal V OTPUSK. RU va entendre aquestes i altres qüestions juntament amb el director d’assegurances de l’empresa INTOUCH, Mikhail Efimov.
Què va passar?
Prop de 20 mil persones que ja han pagat els vals no els podran utilitzar i hauran de fer molts esforços per recuperar els seus diners.
Prop de 7 mil persones es troben en estacions estrangeres, moltes d’elles sense allotjament pagat ni bitllets d’anada i tornada.
Aquestes són les xifres de les estadístiques anunciades avui per l'Agència Federal de Turisme. Tanmateix, què hi ha darrere d’aquestes xifres?
De fet, ens trobem davant del col·lapse d’una de les companyies de viatges més estables i fiables de Rússia. Almenys, aquesta era la percepció de la Neva que existia a la consciència de masses fins al "entorn turístic negre" el 16 de juliol. La imatge d'aquesta agència de viatges "Neva" s'ha guanyat a causa de dos factors: en primer lloc, va ser una de les empreses més grans de Rússia en el seu camp i, en segon lloc, va treballar al mercat durant 24 anys. I al cap i a la fi, es recomana que les regles clàssiques per triar una agència de viatges prestin atenció a aquests dos factors.
Però aquesta vegada els "clàssics" van fracassar: el col·lapse de la "Neva" és un esdeveniment del món del postmodernisme, en el qual vivíem tu i jo. Aquesta és la conclusió que feu quan coneixeu les xifres oficials que van precedir la suspensió de les activitats de la companyia. Aquestes xifres indiquen: el 2013, "Neva" va guanyar uns 2,5 milions de rubles. L’import de les seves obligacions de deute el mateix any ascendia a més de 420 milions de rubles. Una simple aritmètica suggereix que el deute de Neva va superar els seus ingressos unes 168 vegades. I, al mateix temps, la companyia va continuar venent vals fins al 16 de juliol. A més, si les circumstàncies de Neva s’haguessin desenvolupat una mica millor, és molt possible que s’hagués venut fins als nostres dies.
Per descomptat, aquesta situació només és possible al món modern, on un país amb un dels majors deutes externs presta diners a altres països. Això es deu al fet que el món postmodern es basa únicament en la confiança. En aquest sentit, "la sortida del Neva dels bancs" pot conduir a les conseqüències que Alexander Sergeevich Pushkin va descriure a El cavaller de bronze: una inundació destructiva que no passarà desapercebuda.
Però sí? Per respondre a aquesta pregunta, heu de recórrer als motius del col·lapse del "Neva".
Per què va passar això i hem d’esperar noves fallides?
Té sentit parlar dels motius de la imminent fallida de Neva des d'almenys dues posicions. Una d’elles són les explicacions de la pròpia agència de viatges. En el missatge de "Neva" es va assenyalar que tot és el culpable: la crisi econòmica, les dificultats en les relacions amb socis estrangers, així com la prohibició de viatjar a l'estranger per a determinades categories de ciutadans, que va entrar en vigor aquesta primavera. Segons l'agència de viatges, aquestes raons van provocar una caiguda de les vendes un 25% alhora.
Tot i això, hi ha una altra posició que també mereix atenció. Aquesta versió ha estat expressada repetidament per experts durant les darreres dues setmanes, avaluant l’estat del mercat de serveis turístics. Segons la seva opinió, parlem d’un problema sistèmic que requereix, en conseqüència, una solució sistèmica. Fa sis mesos, una de les empreses consultores més grans del món, PricewaterhouseCoopers, va realitzar un estudi sobre el mercat rus, que va demostrar que dos terços de totes les gires a Rússia es venen per sota del cost. Això està directament relacionat amb les xifres astronòmiques del deute de Neva, que es van anunciar anteriorment: les empreses han de guanyar diners per pagar els deutes actuals.
Així, el cercle viciós es tanca: a curt termini, els deutes s’extingeixen, a llarg termini, només creixen. Això obliga les agències de viatges a tornar a adoptar qualsevol mesura per vendre vals i guanyar diners per pagar nous deutes a curt termini. Naturalment, en aquesta situació, qualsevol canvi extern greu que condueixi a una disminució de les vendes (per exemple, una caiguda del ruble i una disminució del poder adquisitiu de la població) trenca immediatament la fina pel·lícula d’estabilitat.
I segons aquestes regles, segons l'estudi anterior, el 60% dels operadors turístics russos treballen. Per tant, malgrat la seva inesperada, el col·lapse del Neva resulta ser previsible. Amb el mateix grau de probabilitat amb què podem predir la fallida de la majoria de les empreses que operen avui al mercat: 50/50.
A això s’afegeix el fet que la sortida del mercat d’un jugador tan important i significatiu com Neva suposa un cop addicional per a la reputació de tota la indústria dels viatges. El flux turístic d’aquest any ja ha disminuït un 30%, i aquesta situació només agreujarà la desconfiança de les empreses, fins i tot de les més fiables. Què passarà amb aquestes empreses aleshores, si les vendes d'avui, la seva única esperança de no tancar demà, és comprensible. La pregunta és: què hem de fer en aquest cas?
Com protegir-se el màxim possible dels riscos abans de la sortida?
Tenint en compte tot l’anterior, podem treure una conclusió decebedora: l’única manera de garantir-vos per assegurar-vos de no caure en una situació similar no és utilitzar els serveis de les agències de viatges, però és millor no volar enlloc., perquè les companyies aèries també solen trencar-se. Scenariobviament, aquest escenari no és realista: el percentatge de viatgers individuals creix d’any en any, però en un sentit ampli, no tothom està disposat a rebutjar els serveis d’intermediaris.
Mikhail Efimov aconsella seguir una sèrie de normes que us ajudaran a protegir-vos el màxim possible dels riscos quan contacteu amb una companyia de viatges:
- Estudieu les notícies relatives a l’agència de viatges amb què us poseu en contacte. Sovint, la informació sobre els propers problemes "fuita" als mitjans de comunicació per endavant.
- Llegiu atentament el contracte que signeu amb la companyia de viatges. La vostra consciència serà la vostra arma.
- Abans de viatjar, poseu-vos en contacte amb l'hotel i la companyia aèria per comprovar si s'han transferit les tarifes d'allotjament i de vol. Si la resposta és negativa, truqueu immediatament a l'agència de viatges i demaneu una explicació.
- Intenteu proporcionar un pla d’acció en cas de força major: poseu fons addicionals al vostre compte de telèfon (pot ser que siguin necessaris per a trucades internacionals), tingueu una reserva de fons d’emergència en cas que hàgiu de pagar l’allotjament o les entrades vosaltres mateixos, anoteu les adreces i els números de telèfon que pugueu necessitar en aquesta situació.
- Assegureu-vos contra la cancel·lació. A més, el millor és fer-ho no a l’empresa col·laboradora que us ofereix l’agència de viatges, sinó a una companyia d’assegurances independent. Recordeu, però, que l’assegurança de cancel·lació del viatge cobreix circumstàncies directament relacionades amb el turista: un fort deteriorament de la salut, la negativa a obtenir un visat, etc. La fallida d’un operador turístic, d’acord amb la llei "Fonaments bàsics de les activitats turístiques a la Federació Russa", està coberta per una assegurança de responsabilitat civil voluntària, que la pròpia companyia conclou amb la companyia d’assegurances.
Com reemborsar els fons ja pagats i què fer si la fallida d’una agència de viatges t’atrapa a l’estranger?
En cas que ja hàgiu comprat un bitllet, però encara no tingueu temps de volar-vos i el vostre operador turístic hagi fallit, haureu de presentar una sol·licitud a Rospotrebnadzor i a la fiscalia. Les declaracions haurien de detallar la situació i adjuntar-hi còpies de tots els documents.
El següent pas és obtenir una indemnització per assegurança. Després de contactar amb la companyia d’assegurances per presentar tots els documents, l’asseguradora té 30 dies per pagar la indemnització. Si durant aquest període les vostres reclamacions no s’han satisfet, podeu recórrer als tribunals.
Si teniu problemes durant les vacances, seguiu les regles següents:
- Truqueu a l’operador turístic (l’empresa que forma el recorregut) i a l’agència de viatges (l’empresa que ven recorreguts ja fets). Podrien sorgir dificultats en qualsevol moment. Si una agència té problemes, un operador turístic us pot ajudar. Si, al contrari, l'operador turístic va actuar de mala fe, hi ha esperances per obtenir ajuda de l'agència.
- Si l'hotel diu que no s'ha pagat l'habitació, només hi ha dues opcions: marxar o pagar pel vostre compte. En primer lloc, cal redactar un acte de denegació de trasllat, que signaran dos testimonis (indicant les dades del passaport). A més, aquest acte ha de ser signat pel representant de l'hotel. Aquest document pot servir posteriorment com a prova del vostre cas durant els procediments judicials.
- Si no se us permet sortir de l’hotel, exigint el pagament, poseu-vos en contacte immediatament amb els representants diplomàtics russos al país d’acollida. Només les agències policials tenen dret a detenir-vos, les accions dels representants de l’hotel són il·legals. També val la pena establir una norma per no deixar mai el passaport a l'administració de l'hotel. Després del registre del registre d’entrada, teniu dret a recollir-lo i heu d’utilitzar-lo.
- Si pagueu per aquest (o qualsevol altre) hotel vosaltres mateixos, recopileu totes les proves de la vostra despesa: xecs, rebuts i extractes. Els materials fotogràfics i de vídeo també poden esdevenir proves quan s’aclareixin les circumstàncies de la situació en què es va trobar per culpa de l’agència de viatges.
- Després de tornar a casa, presenteu una reclamació per danys i perjudicis per la visita fallida, adjuntant-hi tots els documents i proves. Podeu transferir-lo a una agència de viatges o a una companyia d’assegurances que fos el garant de l’agència o a la vostra pròpia companyia d’assegurances, on vau adquirir una pòlissa amb cobertura de costos en cas de treball injust de l’agència de viatges que us va espatllar. vacances.
Mikhail Efimov aclareix: “La llei determina els límits de la garantia financera en cas de fallida d’un operador turístic. Si aquest límit ja s’ha gastat, la negativa a la indemnització és absolutament legal. Per tant, demanar un reembossament no és una cosa que ajornarà fins demà. I un punt més important: l’activitat dels operadors turístics, però no dels agents de viatges, està assegurada: comproveu amb antelació si l’empresa, amb l’ajuda de la qual aneu de vacances, es dedica a la revenda”.
Quan poseu-vos en contacte amb una agència de viatges, fins i tot amb una gran, fiable i de bona reputació, no oblideu aquests consells. El principi "confia però verifica" és avui més rellevant que mai per a la interacció amb la indústria de viatges russa.
