Olivier Monceau, conseller delegat del Club Med Rússia, va concedir una entrevista especial al corresponsal de Votpusk.ru.
Quins canvis esperen al mercat de serveis turístics després de superar la crisi i aixecar les restriccions?
- És segur dir que la nostra vida habitual canviarà radicalment i que moltes zones experimentaran certs canvis, que també afectaran la indústria turística. Malauradament, molts agents del negoci turístic faran fallida i no tots podran restaurar els seus volums de vendes anteriors i tornar a posar-se en peu. No obstant això, els grans actors del camp del turisme, especialment aquells amb un fort suport als inversors com el Club Med, no només sobreviuran, sinó que també sortiran de la crisi actualitzats. Sens dubte, això es deu no només a factors externs evidents i a una economia sacsejada, sinó també al fet que les expectatives i els requisits dels clients després de la pandèmia en matèria de seguretat i salut canviaran i augmentaran molt, cosa que afectarà inevitablement la indústria dels viatges, que serà tot per intentar satisfer per força aquestes necessitats augmentades. Ara estem veient que els clients del Club Med volen confiar en el servei que reben, de manera que no estan pensant en altres opcions d’esbarjo, però sí que volen anar als nostres complexos turístics. Suposo que en aquesta situació no experimentaran triant altres operadors turístics.
Podem esperar un canvi en el format del negoci turístic?
- Sens dubte, la indústria turística canviarà el format de treball i la prestació de serveis. La situació requerirà que els operadors turístics i els hotelers canviïn les normes de seguretat i higiene, així com una major atenció al compliment de totes les normes sanitàries dels complexos turístics. També podem dir que és el format global que patirà canvis importants. Als centres turístics, es prestarà una atenció especial a proporcionar als clients un servei personalitzat, amb l’objectiu de minimitzar el contacte amb altres estiuejants. Per descomptat, podem garantir que el Club Med complirà totes les noves normes i regulacions i oferirà als clients el màxim nivell de seguretat. Aquests canvis estimularan el nostre desenvolupament i milloraran el nivell de prestació de serveis i serviran exclusivament en benefici dels nostres clients.
Com canviaran les preferències dels turistes?
- Els viatgers optaran per països amb un alt nivell de seguretat, a més de medicaments, cosa que comportarà un canvi en la llista de destinacions turístiques habituals. També podem dir que estem en una transició de recreació massiva i transport públic a un sistema de viatges individuals. Els turistes triaran destinacions on hi hagi vols directes i un mínim de trasllats disponibles. Esperem que els turistes russos viatgin al país, destinacions com Sotxi i Crimea esdevindran les més populars i, per descomptat, tan bon punt s’obrin les fronteres, el flux turístic es redistribuirà a les destinacions europees més properes. Per tant, és probable que els clients russos prefereixin les seves destinacions habituals, com Turquia i Grècia. També es pot dir que els clients s’adheriran a les seves preferències i es mantindran fidels als hotels i complexos turístics amb els quals han establert una relació de confiança.
Quant de temps es recuperarà la demanda de viatges internacionals?
-Esperem una recuperació de la demanda de viatges internacionals amb l'obertura de fronteres, però entenem que passarà un temps abans de tornar a les nostres xifres de vendes anteriors. Els nostres clients ens animen molt, que ja fan preguntes sobre quan obriran els complexos del Club Med i somien amb descansar de nou als seus llocs de vacances preferits. Per a tothom, l’obertura de destinacions i estacions internacionals, així com la confiança que compleixen tots els estàndards de seguretat de les companyies aèries, operadors turístics i hotelers, és un indicador que la situació ha millorat i que de nou no podeu tenir por de res i anar amb seguretat. en nous viatges. Per això, esperem assolir els volums de vendes del "pre-coronavirus" en un any.
Podem dir que el format de la resta canviarà?
- Podem dir que després de superar la situació de crisi, els clients donaran preferència als formats de descans més segurs per ells mateixos. S’introduiran canvis operatius relacionats amb la introducció de noves normes de distanciament social i l’adopció de mesures de seguretat en determinades àrees del mercat turístic. El més probable és que molts clients triïn com a residència: xalets o bungalows independents, en lloc de grans edificis hotelers amb zones comunes i restaurants. I la prioritat en les destinacions es donarà a llocs més apartats i remots, de manera que podem afirmar amb seguretat que el format relativament nou d’oci “eco-chic” guanyarà força i serà més demandat pels clients. El concepte eco-chic ajuda a preservar i protegir la natura sense comprometre la comoditat dels hostes. Un exemple d'això és l'estació del Club Med Miches a la República Dominicana, basada en el principi del desenvolupament sostenible: la sostenibilitat. El disseny del complex està pensat perquè els edificis encaixin harmònicament en el paisatge natural i els edificis locals no siguin més alts que les palmeres que s’estenen. El complex ha rebut la certificació Green Globe, una certificació atorgada per al turisme sostenible, centrada en la conservació dels recursos naturals, la contribució positiva a les comunitats locals i la protecció del medi ambient.
El Club Med - Miches no és l'únic exemple d'aquest concepte a l'arsenal, també val la pena assenyalar el nostre complex exclusiu Club Med Cefalu, situat en un penya-segat rocós entre els jardins florits de Sicília. I també el paradís del complex ecològic Club Med Seychelles, que es troba en una de les zones més respectuoses amb el medi ambient de l’oceà Índic i és un exemple d’ecoturisme entre altres estats insulars. Per tal de preservar les meravelles de la natura a les illes, s’han introduït normes especials per visitar determinades reserves i altres àrees protegides, cosa que permet preservar ecosistemes bells però fràgils.
Quan teniu previst obrir les estacions del Club Med?
Ens complau anunciar que el Club Med ja obre gradualment els seus complexos turístics als hostes. A l’abril es van obrir tots els complexos del Club Med a la Xina, però, per desgràcia, fins ara només accepten clients de la Xina, ja que les fronteres internacionals segueixen tancades a la majoria de països. Tenim previst obrir estacions europees, asiàtiques i d'altres a tot el món immediatament després que els caps d'Estat en el territori dels quals es trobin aquestes estacions prenguin les decisions pertinents. Per exemple, tenim previst obrir el nostre best-seller familiar Club Med Palmiye aquest estiu a Turquia perquè els nostres clients puguin continuar gaudint d’un nivell de relaxació sense precedents a la seva costa preferida.
