Un requisit previ per a l’aparició d’una opinió pública negativa sobre la consciència dels participants al mercat turístic era la política injustificadament arriscada d’alguns operadors turístics per complir les seves obligacions. Així, per exemple, alguns operadors turístics, que tenen obligacions incomplertes amb els proveïdors de serveis (hotels, línies aèries, etc.), continuen venent un producte turístic sense poder subministrar-lo. Es va trobar una solució, i els operadors turístics actuals, que agafen diners de turistes per a una gira, per exemple, en tres mesos, paguen els serveis inclosos en el producte turístic per a les gires que es duran a terme, per exemple, en una setmana per a altres turistes. El càlcul de l'operador turístic té per objectiu garantir que el flux de turistes cap a ell no s'assequi. Tot i això, com podem veure, els turistes potencials utilitzen cada cop menys els serveis dels operadors turístics o agències de viatges per organitzar els seus viatges. La conseqüència d'això és el fet que l'operador turístic no té diners per pagar els serveis als proveïdors i, per tant, el viatge s'interromp per culpa seva. Potser no es tracta d’accions deliberades per apoderar-se de diners als turistes, però aquestes accions tenen un gran impacte en la desconfiança de la població cap als representants de la indústria turística.
Per descomptat, també hi ha estafadors directes, és a dir, organitzacions que es van crear durant poc temps només per assumir els diners dels turistes per engany (abús de confiança). Tractar de recaptar diners d’aquest tipus d’organitzacions judicialment és almenys ineficaç. Aquí cal contactar immediatament amb els òrgans d’assumptes interns amb una declaració sobre el fet de cometre accions fraudulentes.
El primer que cal fer abans d’entrar en una relació contractual amb un representant determinat de la indústria dels viatges és mirar comentaris sobre ell a Internet. No oblideu que els comentaris solen deixar-los turistes insatisfets. els que han tingut un viatge amb èxit no solen tenir pressa per cobrir l’esdeveniment als mitjans de comunicació. El segon que cal fer és estudiar Art. 10 i 10.1 de la Llei federal núm. 132 "Sobre els fonaments de les activitats turístiques a la Federació de Rússia", que conté una llista de condicions essencials que s'han de reflectir en l'acord sobre la venda d'un producte turístic. Les activitats de venda del producte turístic estan controlades pels organismes de Rospotrebnadzor, que, en cas d’incompliment del contracte amb la llei, porten l’empresa de viatges a responsabilitat administrativa. Les companyies de viatges fiables solen evitar problemes amb les autoritats reguladores.
A més, hauríeu de fixar-vos en el cost d’un producte turístic, si és molt inferior al d’altres companyies de viatges, no us afalagueu i penseu que us han donat un descompte. Normalment, els preus prohibitius dels serveis de viatges són una manera d’atraure els clients créduls.
D'acord amb la clàusula 9 del Decret del Govern de la Federació Russa de 18 de juliol de 2007 núm. 452 "Sobre l'aprovació de les Normes per a la prestació de serveis per a la venda d'un producte turístic", a petició del consumidor, l'agent de viatges proporciona al consumidor informació sobre les condicions essencials del contracte celebrat entre l'operador turístic i l'agència de viatges que ven el producte turístic format per l'operador turístic. Així, tan aviat com conegueu l’operador turístic que us proporcionarà serveis de viatge, no serà superflu demanar informació a la companyia de viatges sobre les condicions essencials de cooperació entre aquest i l’operador turístic. Si els representants d'una empresa de viatges comencen a evitar proporcionar aquesta informació, aquesta ja és una "trucada de despertador", ja que és possible que no hi hagi cooperació entre la companyia de viatges i l'operador turístic especificat al contracte.
A més, a Internet, al lloc web oficial de Rostourism, hi ha un registre d’operadors turístics de domini públic. Un operador turístic que no estigui inclòs al registre especificat no té dret a participar en activitats d’operadors turístics. L’absència d’un operador turístic al registre d’operadors turístics és una bona raó per negar-se a comprar un tour. A més, actualment hi ha un registre d’agents de viatges que venen un producte turístic format per un operador turístic. Els agents de viatges s’hi incorporen voluntàriament. La presència d’un agent de viatges específic al registre d’agents de viatges dóna motius per creure que l’agent de viatges actua de bona fe.
Si ja heu subscrit un acord, val la pena dedicar-vos el temps per trucar amb antelació a l’hotel / empresa d’acollida per tal d’aclarir informació sobre el pagament de l’allotjament. Així, per exemple, un turista dirigit a LLC "Legal Agency Persona Grata" amb una descripció de la situació següent: El turista va signar un acord amb l'empresa "Meeting of the World" per a la prestació de serveis d'allotjament a Abjasia. Els bitllets els va comprar la mateixa turista. Aproximadament 4 dies abans de l’inici dels serveis, el director d’aquesta companyia de viatges va deixar de comunicar-se i va estar constantment absent de l’oficina, malgrat l’acord amb el turista per discutir l’organització d’un trasllat des de l’aeroport a la instal·lació d’allotjament. La turista es va alarmar amb aquest gir dels fets i va decidir trucar directament a l’empresa receptora per afinar la possibilitat de proporcionar serveis. El representant de l'empresa d'acollida va explicar que la reserva d'aquest turista va ser cancel·lada i els diners es van retornar a la targeta del director de l'esmentada empresa de viatges.
Basant-me en aquesta situació, com a recomanació, aconsello als turistes, en cas de preocupació mínima sobre una empresa de viatges, que passin temps i aclareixin la possibilitat de proporcionar serveis directament als proveïdors de serveis. Així, podreu minimitzar les possibles pèrdues que puguin derivar-se d’accions injustes dels participants al mercat turístic.
Vadim Pogorelov,
Advocat del Departament de Reclamacions
LLC "Agència jurídica Persona Grata"
