L'empresa de viatges "ForaFarm Travel" és el primer operador turístic especialitzat en organitzar recreació i viatges per a viatgers grans. El 2010, la companyia va crear el Velvet Season Travel Club, un club per a persones grans amb un estil de vida actiu, en el marc del qual l’operador turístic organitza activitats recreatives per a jubilats, oferint una gran varietat de programes de viatges i una àmplia gamma de destinacions. ForaFarm Travel desenvolupa activament un projecte socialment significatiu "Doneu descans als vostres pares!", Cridant l'atenció dels nens adults sobre la necessitat de tenir cura dels seus pares.
Estem en contacte amb la directora general de ForaFarm Travel, Olga Ivanovna Kazakova.
Quina és la principal diferència entre les visites a pensions i les ordinàries?
- Moltes empreses tenen visites per a jubilats, però a diferència d’elles, només nosaltres amb cada grup enviem una persona acompanyant especial que s’encarrega del grup durant tot el viatge: guia, organitza, ajuda amb l’idioma anglès, demana i explica tot allò que pot ser útil viatjar. Per cert, les nostres escortes no són només gent amable amb habilitats organitzatives, sinó també psicòlegs que tenen una àmplia experiència en la comunicació amb la generació més gran i que poden respondre pacientment a preguntes de viatgers grans durant hores. Crec que aquest és el nostre principal avantatge: el Velvet Season Club és molt més que un treball per a nosaltres. Aquesta és la nostra afició, passió, necessitat: tenir cura de la gent gran. Tractem amb sinceritat cadascun dels nostres viatgers, entrem en la seva posició, escoltem tots els desitjos i necessitats individuals. Intentem adaptar els programes turístics perquè tothom es senti còmode i interessant. I fins i tot convidem als protagonistes de la joventut dels nostres viatgers als nostres viatges: Tatyana Sudets, Svetlana Svetlichnaya, Larisa Luzhina, etc.
No és un truc publicitari: s’ofereixen visites durant la temporada baixa. Per tant, són relativament econòmics? Hi ha gires de jubilació durant la temporada alta?
- Intentem trobar un punt mig i evitar tant la temporada costosa "alta" com la temporada "baixa" amb mal temps i mar fred. Per a nosaltres és important trobar la millor opció perquè els viatges siguin relativament econòmics i el temps ens permeti descansar, nedar i prendre el sol. En això ens ajuden molt els nostres socis, que ens troben a mig camí i organitzen excursions a la "temporada alta" a preus especials. Com és possible? Us ho dic: per exemple, per a un estat europeu, els principals clients són els turistes dels Emirats Àrabs Units. Per a aquest país, la temporada alta és de juliol a agost, al mateix temps que cau el ramadà, quan els residents dels Emirats Àrabs Units es queden a casa i celebren. Els hotels de 4 i 5 estrelles romanen buits durant poc temps - i els nostres viatgers estaran encantats d’anar-hi - per gaudir de les seves vacances amb un servei d’alta qualitat i a preus especials.
Quin és el motiu de la disminució del cost de la gira per als "pensionistes"?
Principalment gràcies al nostre treball "auxiliar": cooperació a llarg termini i negociacions persistents amb companyies aèries, hotels, grans operadors. Poden predir per endavant la disminució del flux de turistes i oferir-nos les seves excursions i habitacions d’hotel a un preu molt temptador. A més, després d’haver treballat amb nosaltres, molts d’ells comparteixen el nostre desig de fer rica i digna la vida de les persones grans i convertir-nos en els nostres amics. Comencem a treballar junts en el desenvolupament del nostre projecte i busquem maneres de reduir els preus fins i tot durant la "temporada alta".
Quines destinacions i tipus d’esbarjo són els més populars entre els turistes de l’empresa, quina quantitat de mitjana estan disposats a gastar en un recorregut?
Els nostres viatgers són persones actives i intel·ligents amb les aficions més versàtils. És un mite que els jubilats només necessitin estacions de spa o gandules a la platja: necessiten les mateixes coses que la resta, només amb especial cura. Per tant, no ens concentrem en cap direcció, sinó que organitzem una gran varietat de gires per totes les parts del món: viatgem a la República Txeca, Eslovènia, Crimea, Montenegro, Grècia, Malta, Itàlia, Geòrgia, Sri Lanka, Japó, Cambodja, Cuba, Tunísia, Israel … Tothom pot triar un país que sempre ha somiat visitar. I tothom pot triar allò que més li agradi: un recorregut per castells, llocs arquitectònics, llocs sagrats, relaxar-se a una platja de sorra daurada o un balneari amb banys de fang.
Tot i que tenim tres grups d’excursions: salut, platja i visites turístiques, intentem combinar tot això al màxim i fer un programa complet. Per exemple, si anem a Karlovy Vary, incloem definitivament una excursió a la bella Praga. Mentre ens relaxem a la platja de Sri Lanka, anem a veure els llocs d'interès d'aquest país. Una vegada més, torno a repetir: el més important en el nostre treball és el factor humà. Cada recorregut es desenvolupa detalladament, cada programa és d’autor, pensat acuradament perquè els nostres viatgers es relaxin i puguin obtenir moltes impressions positives.
Qui és el principal comprador de les visites: els fills o els mateixos pares?
- Fins ara, sobretot pares. Però volem que els nens pensin en els seus pares i que els seus éssers estimats viatgin el més sovint possible. Per tant, estem desenvolupant el projecte "Doneu descans als vostres pares". Què és això? Es tracta d’un certificat de regal que podeu adquirir per a la vostra família i amics. Tenim diverses opcions: podeu adquirir un certificat per un import fix, comprar una excursió específica del calendari, pagar als vostres pares un determinat tipus de vacances (visites turístiques, platja, benestar).
El certificat, a més de ser un regal, també suposa un greu impuls psicològic. Al cap i a la fi, tots tenim avis que ajornen els viatges amb el pretext de cases d’estiu, néts, sèries de televisió i milers d’excuses més. Però ara un fill o una filla estimats o els mateixos néts els porten un certificat com a regal, i ja no queda res més que anar de viatge.
Aquesta categoria de clients és exigent, és difícil treballar amb ells, és fàcil satisfer els seus desitjos i interessos?
Som molt sensibles als nostres viatgers i establim relacions d’amistat sinceres amb ells. Intentem tenir en compte tots els seus desitjos, preguntar-los on els agradaria seure a l’autobús, seleccionar un company de viatge per fer l’habitació més barata. Els nostres viatgers són persones curioses, actives i alegres. Ens fa plaer comunicar-nos amb ells, organitzar el descans, mostrar al món. I també estem molt contents quan venen després d’un viatge per compartir les seves impressions, mostrar fotografies i planificar immediatament el proper viatge: vol dir que no estem treballant en va i que fem d’aquest món una mica més cordial i amable.
A què s’ha de prestar atenció primer de tot quan es treballa amb ells?
En primer lloc, heu de determinar la vostra pròpia actitud envers les persones grans. Hauríeu d’estar preparat per informar detalladament sobre el programa i respondre a preguntes que us puguin semblar evidents. Molts dels nostres clients viatgen a l'estranger per primera vegada a la seva vida i sovint es preocupen per com passaran el control de passaports, què emportaran, com arribaran a l'hotel, quines habitacions tindran. Poques persones saben anglès almenys a nivell elemental. Per tant, s’ha de tranquil·litzar els viatgers majors i se’ls ha de dir que no hi ha absolutament res de què preocupar-se: els nostres acompanyants literalment de la mà, com en un camp de pensionistes, oh, pioner, ajudaran a l’aeroport, a l’hotel i a un cafè i una botiga de records, en una paraula, allà on ho necessiteu. No viatgeu sol, viatgeu amb el Velvet Season Club i hi estarem 24 hores tots els dies de les vostres vacances.
